Se precisar solicitar uma troca, devolução ou relatar algum problema com seu pedido, estamos aqui para ajudar!
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido.
Enviaremos as orientações para a devolução dos produtos, sem custos adicionais para você.
Após o exercício do direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
Se algum produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do que você comprou, entre em contato conosco.
Para facilitar o atendimento, informe:
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os procedimentos necessários, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Lu&Lulu.
Nossos produtos são preparados artesanalmente, com cuidado em cada etapa de produção.
Por isso, podem ocorrer pequenas variações naturais de acabamento. As cores também podem apresentar diferenças sutis conforme a configuração da tela utilizada.
Essas características não representam necessariamente defeitos, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade ou as características anunciadas do produto.
Isso não afasta os direitos do consumidor em casos de defeito, divergência com a oferta ou outras situações previstas em lei.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 99411-0435
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo do contato.
Nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos, incluindo a forma de devolução, quando necessária.
Pedimos que os produtos sejam acondicionados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de devolução com direito ao reembolso, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável.
O procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada e, quando necessário, dos prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição será integral, incluindo o valor do frete originalmente pago.
Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Verificaremos a situação do pedido e orientaremos sobre o cancelamento e a restituição dos valores, respeitando os direitos previstos na legislação.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, fale com a gente!
Queremos que sua experiência com a Lu&Lulu seja especial do começo ao fim.
A gente cuida da decoração, você cuida das memórias.
